so sánh với giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bằng điện thoại có nhiều hạn chế song cũng rất thuận tiện, có hiệu quả, ngày càng trở nên phổ biến và thong dụng. Để khắc phục những hạn chế và phát huy ưu điểm của loại phương tiện này, khi giao tiếp bằng điện thoại cần đặc biệt chú ý vấn đề gì.

A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

B. Ta đã nhượng bộ

C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

A. Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

B. Câu hỏi hùng biện

C. Câu hỏi để kích thích suy nghĩ

D. Câu hỏi mở

A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

A. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

B. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

C. Không nên trả lời quá dễ dàng

D. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

A. Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương

B. Không thể trao đổi được những nội dung dài

C. Tốn kém nhiều so với thư từ

D. Không thể làm chứng cứ pháp luật

A. Thu hút được sự chú ý của khách hàng

B. Giới thiệu rõ về sản phẩm

C. Thúc đẩy khách hàng hành động

D. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

A. Lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

B. Từ chối lễ phép

C. Phớt lờ không trả lời

D. Tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời