250+ câu trắc nghiệm Kỹ năng phỏng vấn có đáp án - Phần 7

Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

Đó là quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi

Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải

Giao tiếp được bằng ngôn ngữ cơ thể

Lắng nghe hiệu quả

Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu

Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp

Giúp giao tiếp dễ dàng hơn

Lắng nghe hiệu quả hơn

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Giao tiếp điện thoại

Giao tiếp qua email

Giao tiếp trực tiếp

Giao tiếp bằng văn bản

Giao tiếp bằng fax

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Môi trường ồn ào

Yếu tố bên trong

Thiếu tập trung

Sức khỏe

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi các thông tin được truyền tải đi.

Trình bày một cách thân thiện.

Trình bày một cách trịnh thượng.

Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.

Chỉ cảm ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Sau khi trình bày xong mới đặt và trả lời các câu hỏi

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Tư thế

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi hoặc đứng thẳng

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Đặt câu hỏi

Tóm tắt thông tin nhận được

Ngắt lời người đối thoại

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Nguyên tắc 1 chạm

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mỉm cười khi giao tiếp

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.