100+ câu trắc nghiệm Kỹ năng bán hàng có đáp án - Phần 2

A. Nguyên tắc xã hội

B. Nguyên tắc đáp trả

C. Nguyên tắc tương phản

D. Nguyên tắc chính thống

A. Nguyên tắc xã hội

B. Nguyên tắc đáp trả

C. Nguyên tắc tương phản

D. Nguyên tắc chính thống

A. Nguyên tắc xã hội

B. Nguyên tắc đáp trả

C. Nguyên tắc tương phản

D. Nguyên tắc chính thống

A. Nguyên tắc xã hội

B. Nguyên tắc đáp trả

C. Nghịc lý của sự lựa chọn

D. Nguyên tắc chính thống

A. Nguyên tắc tương phản

B. Nguyên tắc khan hiếm

C. Hiệu ứng đồng vị

D. Nỗi sợ bị mất mát

A. Khách hàng quan tâm tới chi tiết

B. Khách hàng quan tâm tới bảo hành

C. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

D. Khách hàng không biết mình cần gì

A. Khách hàng quan tâm tới chi tiết

B. Khách hàng quan tâm tới bảo hành

C. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

D. Khách hàng không chú trọng vào mối quan hệ

A. Khách hàng là nữ giới, nam giới, trẻ em, người cao tuổi, người đau ốm

B. Khách hàng là người trưởng thành, trẻ em, người cao tuổi, người đau ốm

C. Khách hàng là nữ giới, nam giới, trẻ em, người trung niên, người đau ốm

D. Khách hàng là nữ giới, nam giới, người cao tuổi, người đau ốm

A. Khả năng chi tiêu trực tiếp;

B. Khả năng ảnh hưởng tới chi tiêu của bố mẹ, người thân trong gia đình;

C. Trẻ em chính là thị trường tương lai của các doanh nghiệp

D. Tất cả các ý trên đều đúng

A. Nhu cầu các sản phẩm tăng cường hỗ trợ hoạt động thể thao; các sản phẩm chăm sóc làm đẹp (ngăn ngừa lão hóa)

B. Khai thác hình ảnh của thần tượng

C. Sự tiện lợi

D. Ý a và c đúng

A. Gọi ngay các đồng nghiệp tới hỗ trợ

B. Để khách hàng tự do quan sát

C. Hỏi khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”

D. Chào hỏi khách hàng, hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm, gọi thêm đồng nghiệp hỗ trợ và tiếp tục quay sang phục vụ khách hàng khác.

A. Để danh thiếp chỗ dễ lấy nhất

B. Vừa trao, vừa giới thiệu tên, vị trí và các thông tin có liên quan một cách ngắn gọn, xúc tích

C. Âm thầm để trên mặt bàn

D. Ý a và b đúng

A. Nhận bằng hai tay

B. Vừa nhận cho ngay vào túi quần

C. Cúi đầu chào về hướng danh thiếp

D. Để vào sổ danh thiếp

A. Âm lượng vừa đủ

B. Kỹ năng trao đổi và lắng nghe

C. Tóm tắt lại trao đổi với khách hàng như khẳng định rất tôn trọng câu chuyện của khách hàng

D. Chỉ trích đối thủ cạnh tranh

A. Khi cuộc thảo luận đã rất rõ ràng

B. Tìm hiểu thêm các thông tin từ phía khách hàng

C. Khi muốn khách hàng xác nhận hay ràng buộc

D. Không ý nào đúng

A. Khi cuộc thảo luận đã rất rõ ràng

B. Tìm hiểu thêm các thông tin từ phía khách hàng

C. Khi muốn khách hàng xác nhận hay ràng buộc

D. Không ý nào đúng

A. Câu hỏi ràng buộc

B. Câu hỏi dẫn dắt

C. Câu hỏi khẳng định

D. Câu hỏi dò la thông tin

A. Câu hỏi ràng buộc

B. Câu hỏi dẫn dắt

C. Câu hỏi khẳng định

D. Câu hỏi dò la thông tin

A. Bán hàng có dẫn chứng

B. Biểu diễn

C. Bảo đảm

D. Mua thử

A. Bán hàng có dẫn chứng

B. Biểu diễn

C. Bảo đảm

D. Mua thử

A. Bán hàng có dẫn chứng

B. Biểu diễn

C. Bảo đảm

D. Mua thử

A. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng

B. Người bán có thêm thông tin để đồng ý hay phản biện

C. Khách hàng luôn đúng

D. Ý a và b

A. Tiếp tục im lặng

B. Cũng cần có quan điểm dứt khoát bằng cách bác bỏ lập luận đó.

C. To tiếng vì luận điểm quá vô lý

D. Không ý nào trên đúng

A. Cần thêm thông tin về sản phẩm

B. Người mua chưa được thuyết phục

C. Khách hàng không muốn mua sản phẩm

D. Ý a và b

A. Lắng nghe và không làm gián đoạn

B. Đồng ý và phản biện

C. Từ chối thẳng thừng

D. Tất cả các ý trên đều đúng