110 câu trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có đáp án (Phần 1)

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ

A. Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

B. Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

C. Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

D. Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

E. Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

A. 80%B. 30%

C. 50%D. 20%

A. Tiếng ồn khi giao tiếp

B. Tâm trạng thời điểm giao tiếp

C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

D. Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

E. Thiếu tự tin khi giao tiếp

A. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

B. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

C. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

D. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp e. Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp – Cảm ơn

A. Đúng

B. Sai

A. 20 giây

B. 5 phút

C. 1 phút

A. Bạn

B. Phụ nữ

A. 20%B. 50%

C. 85%D. 70%

A. Thông điệp truyền tải rõ ràng

B. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

C. Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

D. Địa vị xã hội

E. Bằng cấp và trình độ

A. Hãy đơn giản hóa vấn đề

B. Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

C. Xem người khác sai gì để mình trách

D. Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

A. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

B. Luôn tươi cười,

C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

A. Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

C. Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

D. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

A. Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

B. Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

C. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

D. Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

A. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

B. Cách nói chuyện hài hước

C. Lời chào thân ái

D. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

A. Chủ động hơn trong giao tiếp

B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

C. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

A. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

B. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

C. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xá

D. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

A. Xảy ra hiểu nhầm

B. Mọi người không lắng nghe nhau

C. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

D. Mọi người không làm theo bạn

A. Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi

B. Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải

C. Giao tiếp được bằng ngôn ngữ cơ thể

D. Lắng nghe hiểu quả

A. Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu

B. Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp

C. Giúp giao tiếp dễ dàng hơn

D. Lắng nghe hiệu quả hơn

A. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

B. Dùng ngôn từ khó hiểu

C. Sử dụng tiếng lóng

D. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

A. Giao tiếp điện thoại

B. Giao tiếp qua email

C. Giao tiếp trực tiếp

D. Giao tiếp bằng văn bản

E. Giao tiếp bằng fax

A. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

B. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

C. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

D. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

A. Môi trường ồn àoB. Yếu tố bên trong

C. Thiếu tập trungD. Sức khỏe

A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

C. Khi người nghe lý giải thông tin.

D. Khi các thông tin được truyền tải đi.

A. Trình bày một cách thân thiện.

B. Trình bày một cách trịnh thượng.

C. Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.

D. Chỉ cám ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.

A. Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

B. Người giao tiếp không bị mất tập trung.

C. Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

D. Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

E. Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

B. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

D. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

A. Trình bày khái quát nội dung thông tin.

B. Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

C. Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

D. Sau khi trình bày xong mới đặt và trả lời các câu hỏi

A. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

B. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

C. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

D. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

A. Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

B. Không chuẩn bị gì cả.

C. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

A. Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

B. Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

C. Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

D. Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

A. 6 giâyB. 5 giây

C. 3 giâyD. 4 giây

A. Giọng nói

B. Cách lựa chọn từ ngữ

C. Cú phá

D. Điệu bộ

E. Tư thế

A. 100% thời gian nói chuyện.

B. 90% thời gian nói chuyện.

C. 70% thời gian nói chuyện.

D. 50% thời gian nói chuyện.

A. Ngồi hoặc đứng thẳng

B. Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

C. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

d. Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay

A. Trình bày lại thông tin nhận được

B. Phản ứng lại thông tin nhận được

C. Đặt câu hỏi

D. Tóm tắt thông tin nhận được

E. Ngắt lời người đối thoại

A. Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

B. Nguyên tắc 1 chạm

C. Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

D. Mỉm cười khi giao tiếp

A. Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

B. Luôn xưng tên của bạn trước.

C. Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

D. Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

A. Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

B. Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

C. Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

D. Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

A. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject).

B. Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

C. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

D. Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

A. Đồng tình với những gì họ nói.

B. Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

C. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

D. Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ.

A. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

B. Người đó rất tự tin.

C. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

D. Người đó đang cố kiềm chế.

A. Những biểu hiện trên khuôn mặt.

B. Những biến đổi của âm điệu.

C. Những cử động của tay.

D. Các mức cao độ của âm thanh phát ra.

E. Sự co giãn của đồng tử.

A. Suy tư

B. Sẵn sàng phản hồi.

C. Trốn tránh

D. Thách thức

E. Trầm ngâm

A. Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

B. Xem xét giọng điệu của người nói.

C. Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

D. Ghi chép hết những gì người nói trình bày

A. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

B. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

C. Sử dụng ngữ điệu.

D. Giao tiếp bằng mắ

E. Đặt ra các câu hỏi.

A. Mỉm cười với người nói.

B. Gật đầu khi người đó đang nói.

C. Đặt câu hỏi.

D. Diễn giải lại thông điệp của người nói.

E. Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

A. Khoe khoan

B. Thái độ kể cả, bề trên

C. Tự tin

D. Thích cạnh tranh

E. Tôn trọng người khác

A. 50 cm

B. 1 Sải tay

C. 1 cánh tay của người cao hơn

D. Tùy mỗi trường hợp