500+ câu trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa có đáp án - Phần 13

A. Điều tra qua điện thoại

B. Điều tra qua gửi thư tay

C. Điều tra qua email gửi tới khách hàng

D. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

A. Trực tiếp phát và thu phiếu tìm hiểu thông tin

B. Điều tra qua các dữ liệu từ Internet

C. Phỏng vấn trực tiếp

D. Khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý nâng cao chất lượng

A. Quan sát hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm

B. Thử nghiệm, mình vào vị trí khách hàng để hiểu khách hàng

C. Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

D. Xây dựng mối quan hệ ma trận với khách hàng

A. Nhóm tập trung

B. Phỏng vấn trực tiếp

C. Điều tra qua gửi thư tay

D. Điều tra qua bạn bè, người thân

A. Khách hàng chủ động điền vào các phiếu hỏi có sẵn

B. Doanh nghiệp ghi số điện thoại đường dây nóng

C. Có email để khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý

D. Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm khác khi không hài lòng

A. Khách hàng có thêm thời gian, ở gần doanh nghiệp để trải nghiệm và góp ý

B. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý buộc phải khắc phục chất lượng

D. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

A. Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ

B. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

D. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

A. Phân tầng công việc, tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

B. Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

C. Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ

D. Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

A. Phân tầng công việc

B. Tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

C. Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

D. Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ, Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

A. QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

B. QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

C. QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

D. QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

A. QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

B. QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

C. QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

D. QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng.

A. QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

B. QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

C. QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

D. QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

A. QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

B. QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

C. QLCL bao gồm các hoạt động, theo đó tổ chức nhận biết các mục tiêu, xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn. Hệ thống QTCL quản lý các quá trình tương tác và các nguồn lực cần thiết mang lại giá trị và thu được kết quả

D. QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được

A. QLCL bao gồm các hoạt động, theo đó tổ chức nhận biết các mục tiêu, xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn. Hệ thống QTCL quản lý các quá trình tương tác và các nguồn lực cần thiết mang lại giá trị và thu được kết quả

B. Dựa vào 4 bước của phân công trách nhiệm và công việc

C. Xây dựng chính sách CL, mục tiêu cần đạt, biện pháp đạt được, xây dựng lộ trình thực hiện

D. Thực hiện theo kế hoạch, hình thành bộ máy thực thi cải tiến chất lượng, tổ chức triển khai và ghi nhận triển khai

A. Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

B. Thực hiện ở cấp phân xưởng trong khâu sản xuất

C. Chất lượng là vấn đề kinh doanh gắn với tồn tại doanh nghiệp

D. Sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài công ty

A. Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

B. Xem xét vấn đề đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống

C. Nhiệm vụ phòng ngừa hệ thống quản lý chất lượng

D. Đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

B. Xem xét vấn đề đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống

C. Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

C. Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

C. Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

C. Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

C. Thuyết tam luận chất lượng

D. Chất lượng là thứ cho không

A. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

B. Thuyết tam luận chất lượng

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

A. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

B. Thuyết tam luận chất lượng

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

A. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

B. Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

A. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

B. Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện