1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

A. Một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ

B. Một công cụ để phân tích dữ liệu thống kê

C. Một công cụ phân tích các lỗi hoặc vấn đề theo tần suất

D. Một công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng

A. 80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân

B. 70% vấn đề đến từ 30% nguyên nhân

C. 90% vấn đề đến từ 10% nguyên nhân

D. 60% vấn đề đến từ 40% nguyên nhân

A. Chi phí sản xuất

B. Các lỗi hoặc vấn đề phổ biến

C. Mức độ hài lòng của khách hàng

D. Hiệu suất của nhân viên

A. Tần suất của các vấn đề

B. Các nguyên nhân

C. Độ quan trọng của các vấn đề

D. Tỷ lệ phần trăm của các vấn đề

A. Các nguyên nhân

B. Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

C. Chi phí liên quan đến vấn đề

D. Đánh giá hiệu suất của quy trình

A. Chỉ trong sản xuất

B. Chỉ trong dịch vụ khách hàng

C. Trong nhiều lĩnh vực như sản xuất, dịch vụ, và quản lý dự án

D. Chỉ trong nghiên cứu thị trường

A. Xác định các nguyên nhân gốc rễ

B. Phân loại các vấn đề theo tần suất và mức độ quan trọng

C. Đo lường hiệu suất của nhân viên

D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A. Khi bạn cần phân tích dữ liệu tài chính

B. Khi bạn muốn theo dõi hiệu suất của nhân viên

C. Khi bạn cần tập trung vào các vấn đề chính ảnh hưởng đến chất lượng

D. Khi bạn cần đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

A. Xác định các bước cần thay đổi trong quy trình

B. Phát hiện các vấn đề lớn nhất để tập trung cải thiện

C. Tạo kế hoạch cải tiến dựa trên dữ liệu tài chính

D. Đo lường sự thành công của các cải tiến

A. Các nguyên nhân

B. Tần suất hoặc số lượng của mỗi nguyên nhân

C. Tỷ lệ phần trăm của mỗi nguyên nhân

D. Chi phí liên quan đến từng nguyên nhân

A. Các yếu tố chi phí

B. Các vấn đề và lỗi quan trọng nhất

C. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên

D. Hiệu suất tài chính

A. Khi bạn cần phân tích sự phân bố chi phí

B. Khi bạn cần xác định các nguyên nhân của một vấn đề

C. Khi bạn có quá nhiều dữ liệu để phân tích

D. Khi bạn cần hiểu mối quan hệ giữa các biến

A. Biểu đồ phân tán

B. Biểu đồ Ishikawa

C. Biểu đồ kiểm soát

D. Biểu đồ dòng chảy quy trình

A. Theo thứ tự ngẫu nhiên

B. Theo mức độ quan trọng giảm dần

C. Theo mức độ chi phí tăng dần

D. Theo thứ tự thời gian

A. Tạo một danh sách các nguyên nhân

B. Thu thập dữ liệu về tần suất của các nguyên nhân

C. Xác định các cải tiến cần thực hiện

D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A. Mức độ ảnh hưởng của các vấn đề

B. Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

C. Chi phí liên quan đến các vấn đề

D. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

A. Tổng số lượng của các vấn đề

B. Tỷ lệ phần trăm tích lũy của các vấn đề

C. Mức độ nghiêm trọng của các vấn đề

D. Các nguyên nhân gốc rễ

A. Chi phí bảo trì

B. Thời gian xử lý đơn hàng

C. Các lỗi sản phẩm

D. Độ tin cậy của thiết bị

A. Các vấn đề nhỏ và ít quan trọng

B. Các vấn đề lớn nhất có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng

C. Các vấn đề tài chính

D. Các vấn đề về đào tạo nhân viên

A. Xác định các bước cần thực hiện

B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ

C. Tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất để cải thiện

D. Đánh giá hiệu quả của các cải tiến

A. Các vấn đề nhỏ không cần cải thiện

B. Một số nguyên nhân là rất quan trọng và cần được giải quyết trước

C. Tất cả các nguyên nhân đều có tầm quan trọng như nhau

D. Không có vấn đề nghiêm trọng nào cần giải quyết

A. Cộng tất cả các tần suất của các vấn đề

B. Tính tỷ lệ phần trăm của từng nguyên nhân so với tổng số nguyên nhân

C. Tính tỷ lệ phần trăm của từng nguyên nhân cộng dồn từ nguyên nhân lớn nhất đến nhỏ nhất

D. Tính tỷ lệ phần trăm của mỗi nguyên nhân so với số lượng đơn hàng

A. Tạo kế hoạch tài chính

B. Tìm kiếm các cơ hội đầu tư

C. Xác định các vấn đề chính trong quy trình và quản lý chất lượng

D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A. Biểu đồ kiểm soát

B. Biểu đồ phân tán

C. Biểu đồ dòng chảy quy trình

D. Biểu đồ Ishikawa

A. Tần suất của các vấn đề

B. Mức độ quan trọng của các vấn đề

C. Các giải pháp cải tiến

D. Tỷ lệ phần trăm tích lũy của các vấn đề

A. Các vấn đề cần tập trung cải thiện

B. Chi phí cao nhất trong quy trình

C. Hiệu suất tài chính của công ty

D. Mức độ hài lòng của khách hàng

A. Chi phí dịch vụ

B. Sự hài lòng của khách hàng

C. Các khiếu nại hoặc phản hồi phổ biến

D. Hiệu suất làm việc của nhân viên

A. Dữ liệu về tần suất của các vấn đề hoặc lỗi

B. Dữ liệu tài chính

C. Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng

D. Dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng

A. Dựa trên chi phí thấp nhất

B. Dựa trên các chỉ số tài chính

C. Dựa trên sự phân tích tần suất và mức độ quan trọng của các vấn đề

D. Dựa trên sự phản hồi của khách hàng

A. Công cụ tài chính

B. Công cụ phân tích thị trường

C. Công cụ đánh giá hiệu suất

D. Công cụ phân tích chất lượng