1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

A. Một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ

B. Một công cụ để phân tích dữ liệu thống kê

C. Một công cụ phân tích các lỗi hoặc vấn đề theo tần suất

D. Một công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng

A. 80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân

B. 70% vấn đề đến từ 30% nguyên nhân

C. 90% vấn đề đến từ 10% nguyên nhân

D. 60% vấn đề đến từ 40% nguyên nhân

A. Chi phí sản xuất

B. Các lỗi hoặc vấn đề phổ biến

C. Mức độ hài lòng của khách hàng

D. Hiệu suất của nhân viên

A. Tần suất của các vấn đề

B. Các nguyên nhân

C. Độ quan trọng của các vấn đề

D. Tỷ lệ phần trăm của các vấn đề

A. Các nguyên nhân

B. Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

C. Chi phí liên quan đến vấn đề

D. Đánh giá hiệu suất của quy trình

A. Chỉ trong sản xuất

B. Chỉ trong dịch vụ khách hàng

C. Trong nhiều lĩnh vực như sản xuất, dịch vụ, và quản lý dự án

D. Chỉ trong nghiên cứu thị trường

A. Xác định các nguyên nhân gốc rễ

B. Phân loại các vấn đề theo tần suất và mức độ quan trọng

C. Đo lường hiệu suất của nhân viên

D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A. Khi bạn cần phân tích dữ liệu tài chính

B. Khi bạn muốn theo dõi hiệu suất của nhân viên

C. Khi bạn cần tập trung vào các vấn đề chính ảnh hưởng đến chất lượng

D. Khi bạn cần đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

A. Xác định các bước cần thay đổi trong quy trình

B. Phát hiện các vấn đề lớn nhất để tập trung cải thiện

C. Tạo kế hoạch cải tiến dựa trên dữ liệu tài chính

D. Đo lường sự thành công của các cải tiến

A. Các nguyên nhân

B. Tần suất hoặc số lượng của mỗi nguyên nhân

C. Tỷ lệ phần trăm của mỗi nguyên nhân

D. Chi phí liên quan đến từng nguyên nhân

A. Các yếu tố chi phí

B. Các vấn đề và lỗi quan trọng nhất

C. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên

D. Hiệu suất tài chính

A. Khi bạn cần phân tích sự phân bố chi phí

B. Khi bạn cần xác định các nguyên nhân của một vấn đề

C. Khi bạn có quá nhiều dữ liệu để phân tích

D. Khi bạn cần hiểu mối quan hệ giữa các biến

A. Biểu đồ phân tán

B. Biểu đồ Ishikawa

C. Biểu đồ kiểm soát

D. Biểu đồ dòng chảy quy trình

A. Theo thứ tự ngẫu nhiên

B. Theo mức độ quan trọng giảm dần

C. Theo mức độ chi phí tăng dần

D. Theo thứ tự thời gian

A. Tạo một danh sách các nguyên nhân

B. Thu thập dữ liệu về tần suất của các nguyên nhân

C. Xác định các cải tiến cần thực hiện

D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A. Mức độ ảnh hưởng của các vấn đề

B. Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

C. Chi phí liên quan đến các vấn đề

D. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

A. Tổng số lượng của các vấn đề

B. Tỷ lệ phần trăm tích lũy của các vấn đề

C. Mức độ nghiêm trọng của các vấn đề

D. Các nguyên nhân gốc rễ

A. Chi phí bảo trì

B. Thời gian xử lý đơn hàng

C. Các lỗi sản phẩm

D. Độ tin cậy của thiết bị

A. Các vấn đề nhỏ và ít quan trọng

B. Các vấn đề lớn nhất có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng

C. Các vấn đề tài chính

D. Các vấn đề về đào tạo nhân viên

A. Xác định các bước cần thực hiện

B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ

C. Tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất để cải thiện

D. Đánh giá hiệu quả của các cải tiến