1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3

A. Tăng cường sản xuất hàng hóa

B. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các quy trình dịch vụ

C. Giảm chi phí sản xuất

D. Tăng doanh thu bán hàng

A. Giá cả và chi phí

B. Sự tiện lợi và thời gian giao hàng

C. Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm

D. Mức độ hài lòng của khách hàng và sự phù hợp với kỳ vọng

A. Chất lượng sản phẩm

B. Chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa mong đợi và trải nghiệm

C. Hiệu suất tài chính

D. Hiệu suất sản xuất

A. Tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và yếu tố vật chất

B. Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng

C. Thời gian giao hàng, chi phí, thiết kế sản phẩm

D. Tính năng, hiệu suất, độ bền

A. Độ bền của sản phẩm

B. Đáp ứng nhanh chóng và chính xác

C. Sự hài lòng của nhân viên

D. Chi phí sản xuất

A. Giảm giá sản phẩm

B. Tăng cường đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình dịch vụ

C. Thay đổi thiết kế sản phẩm

D. Tăng thời gian giao hàng

A. Họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ

B. Họ có thể không trở lại và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác

C. Họ sẽ giảm giá sản phẩm

D. Họ sẽ không yêu cầu bồi thường

A. Phân tích doanh thu hàng tháng

B. Thực hiện khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi

C. Theo dõi chi phí sản xuất

D. Đánh giá hiệu suất của nhân viên

A. Tính tin cậy

B. Thời gian giao hàng

C. Hiệu suất tài chính

D. Đảm bảo

A. Đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Tăng thời gian giao hàng

A. Kinh nghiệm và kỹ năng của nhân viên

B. Mức độ cạnh tranh trên thị trường

C. Chi phí sản xuất

D. Doanh thu hàng tháng

A. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

B. Chất lượng vật chất của dịch vụ

C. Mức độ đồng cảm của nhân viên với khách hàng

D. Sự khác biệt giữa mong đợi và thực tế của khách hàng

A. Biểu đồ Pareto

B. Biểu đồ phân tán

C. Biểu đồ kiểm soát

D. Khảo sát khách hàng

A. Kỹ năng giao tiếp tốt và sự đồng cảm

B. Kỹ năng tài chính

C. Kỹ năng thiết kế sản phẩm

D. Kỹ năng sản xuất

A. Giá cả và chi phí

B. Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm

C. Đáp ứng, tin cậy, đảm bảo, đồng cảm và yếu tố vật chất

D. Hiệu suất tài chính và chi phí

A. Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ và đào tạo nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Độ tin cậy

B. Đảm bảo

C. Độ bền

D. Đồng cảm

A. Mức độ hài lòng của khách hàng

B. Thời gian phản hồi

C. Chi phí sản xuất

D. Sự đồng cảm của nhân viên

A. Tăng cường đào tạo cho nhân viên và cải tiến quy trình dịch vụ

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Tăng thời gian giao hàng

A. Cải thiện quy trình phục vụ và tăng cường kỹ năng của nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Đánh giá phản hồi của khách hàng và thực hiện cải tiến liên tục

B. Tăng doanh thu bán hàng

C. Giảm giá dịch vụ

D. Đánh giá hiệu suất tài chính

A. Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi

B. Phân tích doanh thu hàng tháng

C. Theo dõi chi phí sản xuất

D. Đánh giá hiệu suất nhân viên

A. Kỹ năng và thái độ của nhân viên

B. Chi phí sản xuất

C. Doanh thu bán hàng

D. Hiệu suất tài chính

A. Đào tạo và phát triển kỹ năng của nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Đánh giá và cải tiến quy trình dịch vụ định kỳ

B. Tăng doanh thu

C. Giảm chi phí sản xuất

D. Tăng giá dịch vụ

A. Đảm bảo

B. Đồng cảm

C. Tính tin cậy

D. Chi phí

A. Họ có thể không quay lại và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực

B. Họ sẽ yêu cầu giảm giá sản phẩm

C. Họ sẽ giảm số lượng sản phẩm mua

D. Họ sẽ chấp nhận dịch vụ kém

A. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ

B. Giảm chi phí sản xuất

C. Tăng giá dịch vụ

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Khảo sát khách hàng và phân tích phản hồi

B. Phân tích doanh thu

C. Đánh giá chi phí sản xuất

D. Theo dõi hiệu suất tài chính

A. Kỹ năng và thái độ của nhân viên phục vụ

B. Chi phí sản xuất

C. Doanh thu hàng tháng

D. Hiệu suất tài chính