1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

A. Khi dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng

B. Khi chi phí sản xuất giảm

C. Khi doanh thu tăng

D. Khi số lượng nhân viên tăng

A. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Phân tích chi phí sản xuất

B. Đánh giá hiệu suất tài chính

C. Khảo sát khách hàng và phân tích phản hồi

D. Theo dõi doanh thu hàng tháng

A. Độ tin cậy

B. Đảm bảo

C. Đồng cảm

D. Hiệu suất tài chính

A. Đánh giá phản hồi của khách hàng và cải tiến quy trình dịch vụ

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Khi giá dịch vụ thấp

B. Khi doanh thu cao

C. Khi dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng

D. Khi chi phí sản xuất giảm

A. Kỹ năng nhân viên

B. Quy trình phục vụ

C. Doanh thu hàng tháng

D. Độ tin cậy

A. Tăng giá dịch vụ

B. Đào tạo nhân viên và thực hiện kiểm tra chất lượng

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Tăng doanh thu

B. Đầu tư vào đào tạo và cải tiến quy trình

C. Giảm chi phí sản xuất

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng

B. Phân tích doanh thu hàng tháng

C. Theo dõi chi phí sản xuất

D. Đánh giá hiệu suất nhân viên

A. Quản lý quá trình sản xuất

B. Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu

C. Tối ưu hóa chi phí sản xuất

D. Đảm bảo năng suất lao động

A. Giảm thiểu chi phí

B. Nâng cao năng suất

C. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

D. Tăng cường quảng bá sản phẩm

A. Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng

B. Độ bền của sản phẩm

C. Khả năng cạnh tranh của sản phẩm

D. Giá trị thị trường của sản phẩm

A. Số lượng bán ra

B. Đánh giá của khách hàng

C. Chi phí sản xuất

D. Thời gian sử dụng

A. Sản phẩm

B. Quy trình sản xuất

C. Đội ngũ nhân viên

D. Tất cả các yếu tố trên

A. Plan, Do, Check, Act

B. Plan, Develop, Control, Achieve

C. Plan, Design, Control, Act

D. Plan, Do, Control, Achieve

A. Không có ảnh hưởng

B. Ảnh hưởng tiêu cực

C. Ảnh hưởng tích cực

D. Tùy thuộc vào chiến lược marketing

A. Quản lý môi trường

B. Quản lý chất lượng

C. Quản lý an toàn

D. Quản lý tài chính

A. Giám đốc điều hành (CEO)

B. Quản lý chất lượng

C. Tất cả nhân viên

D. Bộ phận sản xuất

A. Nhân viên trong công ty

B. Nhà cung cấp

C. Cổ đông

D. Khách hàng chính thức của công ty