1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

A. Khi dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng

B. Khi chi phí sản xuất giảm

C. Khi doanh thu tăng

D. Khi số lượng nhân viên tăng

A. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Phân tích chi phí sản xuất

B. Đánh giá hiệu suất tài chính

C. Khảo sát khách hàng và phân tích phản hồi

D. Theo dõi doanh thu hàng tháng

A. Độ tin cậy

B. Đảm bảo

C. Đồng cảm

D. Hiệu suất tài chính

A. Đánh giá phản hồi của khách hàng và cải tiến quy trình dịch vụ

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Khi giá dịch vụ thấp

B. Khi doanh thu cao

C. Khi dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng

D. Khi chi phí sản xuất giảm

A. Kỹ năng nhân viên

B. Quy trình phục vụ

C. Doanh thu hàng tháng

D. Độ tin cậy

A. Tăng giá dịch vụ

B. Đào tạo nhân viên và thực hiện kiểm tra chất lượng

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Tăng doanh thu

B. Đầu tư vào đào tạo và cải tiến quy trình

C. Giảm chi phí sản xuất

D. Thay đổi thiết kế sản phẩm

A. Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng

B. Phân tích doanh thu hàng tháng

C. Theo dõi chi phí sản xuất

D. Đánh giá hiệu suất nhân viên

A. Quản lý quá trình sản xuất

B. Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu

C. Tối ưu hóa chi phí sản xuất

D. Đảm bảo năng suất lao động

A. Giảm thiểu chi phí

B. Nâng cao năng suất

C. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

D. Tăng cường quảng bá sản phẩm

A. Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng

B. Độ bền của sản phẩm

C. Khả năng cạnh tranh của sản phẩm

D. Giá trị thị trường của sản phẩm

A. Số lượng bán ra

B. Đánh giá của khách hàng

C. Chi phí sản xuất

D. Thời gian sử dụng

A. Sản phẩm

B. Quy trình sản xuất

C. Đội ngũ nhân viên

D. Tất cả các yếu tố trên

A. Plan, Do, Check, Act

B. Plan, Develop, Control, Achieve

C. Plan, Design, Control, Act

D. Plan, Do, Control, Achieve

A. Không có ảnh hưởng

B. Ảnh hưởng tiêu cực

C. Ảnh hưởng tích cực

D. Tùy thuộc vào chiến lược marketing

A. Quản lý môi trường

B. Quản lý chất lượng

C. Quản lý an toàn

D. Quản lý tài chính

A. Giám đốc điều hành (CEO)

B. Quản lý chất lượng

C. Tất cả nhân viên

D. Bộ phận sản xuất

A. Nhân viên trong công ty

B. Nhà cung cấp

C. Cổ đông

D. Khách hàng chính thức của công ty

A. Người tiêu dùng cuối cùng

B. Người mua hàng

C. Người sử dụng dịch vụ

D. Tất cả các đáp án trên

A. Tăng lợi nhuận

B. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

C. Giảm chi phí

D. Mở rộng thị trường

A. Độ bền

B. Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng

C. Giá thành

D. Tính thẩm mỹ

A. Phân tích thị trường

B. Đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn

C. Giảm thiểu chi phí sản xuất

D. Tăng cường năng suất lao động

A. Lưu đồ (Flowchart)

B. Biểu đồ phân bố (Histogram)

C. Phân tích Pareto

D. Tất cả các công cụ trên

A. Lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp

B. Lập kế hoạch sản xuất

C. Lập kế hoạch để đảm bảo chất lượng sản phẩm

D. Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm

A. Chỉ nhân viên sản xuất

B. Chỉ quản lý chất lượng

C. Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp

D. Chỉ ban giám đốc

A. Sản xuất

B. Dịch vụ

C. Giáo dục

D. Tất cả các lĩnh vực trên

A. Giảm chi phí

B. Tăng doanh thu

C. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

D. Mở rộng thị trường

A. Một hệ thống kiểm soát chất lượng

B. Một phương pháp quản trị chất lượng tập trung vào sự cải tiến liên tục

C. Một tiêu chuẩn quốc tế

D. Một chương trình đào tạo quản lý chất lượng